FAQ

Voyo este un serviciu care iti ofera continut video on line, in sistem de abonament si Pay Per View. Avantajul acestui serviciu este ca beneficiezi, in conditii perfect legale si oricand doresti, de sute de titluri de filme, emisiuni informative si de divertisment, seriale, show-uri si evenimente sportive, multe dintre acestea cu difuzare LIVE. De asemenea, te poti bucura de nenumarate seriale internationale, seriale romanesti, chiar in avans fata de difuzarea la TV. La abonare, Voyo iti ofera o perioada de 7 zile de gratuitate (free trial), in care poti testa noul abonament.

Pentru a nu intampina niciun fel de problema in a utiliza serviciul Voyo, gasesti mai jos cateva raspunsuri la intrebarile tale. Daca nu regasesti problema ta nicaieri, suna-ne la 031 820 02 82 sau scrie-ne un mail la suport @voyo.ro. In mail, te rugam sa ne oferi cat mai multe detalii despre problema ta.

Incercam sa rezolam problema in cel mai scurt timp posibil

 
  • Nu reusesti sa vezi produsul ales – INTRA AICI
    • Cum rulez produsele Voyo?
      Programele video aflate pe Voyo pot fi vazute direct pe computer-ul tau, prin intermediul browserului de Internet. Conditia esentiala este sa fii inregistrat si logat ca user al acestui portal
      Alege categoria de continut care te intereseaza (de exemplu: filme) si dai Play!
      Daca esti abonat, atunci orice produs din sectiunea "Abonament" va porni imediat ce dai click pe Play.
      Daca esti abonat, dar alegi un produs din sectiunea "Pay Per View", atunci va trebui sa iti incarci contul cu suma ceruta pe acel titlu, iar continutul video va putea fi vazut de un numar nelimitat de ori pe parcursul a 24 de ore.
    • Ce conditii minime trebuie sa indeplineasca computerul meu pentru a vedea produsele Voyo?
      Pentru a rula produsele Voyo, configuratia minima a calculatorului trebuie sa fie: Procesor Pentium la o viteza de 3 Ghz , memorie RAM 2G , placa video cu accelerator grafic , placa de sunet , sistem de operare Windows XP, browser de internet Firefox (Mozilla) sau Internet Explorer, dar pentru pentru cea mai inalta calitate va recomandam: Procesor Pentium la o viteza de 3.4 Ghz , memorie RAM 4G , placa video cu accelerator grafic , placa de sunet , sistem de operare Windows 7, browser de internet Firefox(Mozilla).
    • Ce tip de conexiune la Internet imi trebuie?
      Pentru a vedea filmele la calitate inalta, este nevoie de o rata de transfer de 4Mbps, iar pentru calitate redusa, 2Mbps. Daca esti nesigur privind rapiditatea conexiunii tale, o poti testa AICI – Link. Daca aveti viteza de internet de maxim 3Mbps va recomandam sa setati Low Quality in playerul Voyo. (In partea de dreapta jos a playerului video exista o iconita, "HQ". Muta mouse-ul peste iconita si alege daca vrei sa vezi clipul in calitate inalta (HQ) sau joasa (LQ).)
    • Pot vedea vedea filme pe telefon sau tableta?
      Vei putea vedea filme pe orice device fix sau mobil in cursul acestui an. Vom anunta toate detaliile la momentul respectiv.
    • Pot vedea filme daca am internet prin stick?
      O conexiune la internet de minim 2Mbps este suficienta sa vezi filme. In cazul stick-urilor de internet, semnalul GPRS sau tipul de abonament pot influenta calitatea receptiei, independent de contentul www.voyo.ro.
    • Am abonament, dar nu pot vedea un produs de la un calculator nou. Ce se intampla?
      Abonamentul Voyo poate fi accesat de la cel mult 3 calculatoare diferite. Daca ai depasit deja acest numar, atunci trebuie sa mergi in contul tau, in casuta "Optiuni abonament" si sa anulezi unul din cele 3 calculatoare listate acolo. Ulterior, vei putea sa accesezi abonamentul Voyo de la un alt calculator.
    • Ce ar trebui sa fac daca conexiunea mea la internet a fost intrerupta in timp ce ma uitam la un film pe VOYO sau in timp ce introduceam codul de confirmare primit prin SMS?
      Trebuie sa mergi in contul tau si sa verifici daca a fost incarcat cu suma dorita. Daca da, inseamna ca tranzactia a fost finalizata cu success. In caz contrar, trebuie sa introduci din nou codul de confirmare.
  • Nu reusesti sa te abonezi - INTRA AICI
    • Cum ma abonez la Voyo?
      Pe homepage gasesti butonul "Fa-ti abonament". Dai click si ti se va cere sa completezi un formular.
      Daca esti deja user inregistrat, in partea de sus a formularului ai un link care te va duce automat spre pasul urmator.
      Daca esti prima data pe voyo.ro, completeaza formularul si urmeaza pasii indicati. Procesul este descris pas cu pas.
  • Nu reusesti sa platesti - INTRA AICI
    • Cum platesc abonamentul Voyo?
      La abonare, poti alege varianta cu 7 zile de gratuitate (free trial) si sa ai acces la un pachet limitat de produse sau varianta cu taxare directa, cu acces imediat la toata oferta inclusa in abonamentul Voyo. Odata abonat, plata se va face automat, in fiecare luna, prin modalitatea selectata de tine initial – SMS sau card – fara a mai fi necesare alte operatiuni suplimentare. Daca alegi varianta de plata prin SMS, selecteaza optiunea din formularul de abonare, alege reteaua operatorului tau si urmeaza pasii descrisi.

      Plata abonamentului se va face prin trimiterea unui SMS la numarul 7434 in reteaua Vodafone si 1223 in reteaua Orange,
      La fiecare 30 de zile, operatorul tau de telefonie te va taxa cu aceeasi suma
      Poti oricand renunta la abonament, trimitand un SMS cu mesajul "stop voyo" la numarul operatorului tau.

      Daca alegi varianta prin card, atunci completezi campurile obligatorii din pagina de abonare. Dupa completarea datelor, contravaloarea abonamentului Voyo (3 Euro + TVA) va fi retrasa automat (la abonarea directa) sau blocata in contul tau, urmand a fi retrasa in a 8-a zi (la abonarea cu 7 zile de free trial). Daca in perioada de 7 zile de free trial decizi sa nu te abonezi, poti apasa oricand butonul "Stop Abonament" din pagina ta de profil, iar suma de 3 Euro + TVA iti va fi deblocata. Plata abonamentului se face automat în fiecare lună: 3 euro + TVA, contravaloarea abonamentului Voyo. Daca vrei sa renunti la abonament, o poti face oricand – apasa butonul "Stop Abonament" din pagina ta de profil

      In aceasta perioada de gratuitate, poti oricand sa treci la abonament direct – dai un click pe butonul "Renunţă la free trial şi vezi mai mult" din contul tau si ai acces la toata oferta de abonament.
      In cazul Pay Per View, iti alegi produsul pe care doresti sa-l achizitionezi si il achiti prin intermediul sistemului de incarcare cu credit via SMS sau Card. Produsele din aceasta sectiune au pretul listat, iar tarifele includ TVA. Pentru contul pay-per-view, sumele fixe care se pot incarca sunt 5, respectiv 10 Euro.

      Iti poti face mai multe abonamente de pe acelasi numar de mobil, dar in limita sumei acceptate de operatorul tau de telefonie mobila.
      Contul afisat in pagina de profil nu are nici o legatura cu starea abonamentului. Contul se refera strict la sectiunea Pay Per View si se incarca independent activarea si plata abonamentului Voyo.

      NOU: Cei care au bani in contul de Pay Per View, isi pot transfera banii in abonament. Indiferent de valoare, suma va fi extrasa in totalitate si transformata in luni de abonament Voyo. Daca suma nu este exacta, diferenta va ramane in cont si va putea fi folosita ulterior pentru achizitionarea produselor din pay-per-view.
    • Cum modific modalitatea de plata?
      Poti oricand modifica modalitatea de plata. "Stop abonament" din pagina de cont (pentru plata cu cardul) sau SMS cu mesajul "stop voyo" la numerele 7434 in reteaua Vodafone si 1223 in reteaua Orange, apoi urmezi, din nou, pasii de abonare.
    • Cum dau SMS daca am numar de Cosmote – pentru sectiunea "Abonament"?
      Momentan, serviciul de plata a abonamentului prin operatorul de telefonie mobila Cosmote nu este disponibil. Iti recomandam sa incerci plata prin card sau sa iti incarci contul de Pay Per View, apoi sa convertesti banii in abonament Voyo.
    • Formularul pentru inserarea codului primit prin SMS imi refuza reincarcarea. Ce ar trebui sa fac?
      Te rugam sa verifici cu atentie codul, probleme pot aparea din similitudini dintre litere si cifre.
      Exemplu: Litera O si cifra 0 (zero).
      Daca ai introdus codul gresit, re-trimite mesajul corect. Tarif normal SMS.
      Daca problema persista, contacteaza-ne prin telefon la 031 820 02 82 sau scrie-ne un mail la suport @voyo.ro. In mail, te rugam sa ne oferi cat mai multe detalii despre problema ta.
    • Cat timp am pentru a folosi codul primit prin SMS?
      Codul primit prin SMS expira dupa 6 luni de la momentul generarii.
  • Despre "Abonament", "Free trial", "Pay Per View"
    • Care este diferenta dintre abonament si Pay Per View?
      In timp ce sistemul Pay Per View iti ofera acces contra cost, titlu cu titlu, abonamentul VOYO ofera acces nelimitat la o suma de aproximativ 300 de filme, emisiuni informative si de divertisment, seriale si produse cu continut sportiv.
      Continutul creste si se reimprospateaza cel putin de doua ori pe luna.
      Pentru a avea acces la abonament, user-ul trebuie sa plateasca lunar doar 3 Euro + TVA.
    • Cate filme am voie sa vad intr-o singura zi?
      In cazul aboanamentului, ai acces la toata oferta de titluri, in orice moment al zilei, de cate ori doresti.
      In cazul pay per view, continutul video cumparat are valabilitatea de 24 de ore de la finalizarea tranzactiei. Dupa aceasta perioada nu vei mai avea acces, indiferent daca ai reusit sa vezi videoclipul sau nu.
    • Cum pot sa vad toata lista de titluri din abonament daca sunt inca in perioada de gratuitate (free trial)?
      La abonare, primesti o perioada de 7 zile de free trial, adica acces gratuit la un pachet limitat de produse.
      Dupa perioada de free trial, esti taxat cu 3 Euro + TVA, contravaloarea unui abonament pe o luna. In cazul in care doresti sa ai acces direct la toate productiile incluse in abonament, poti selecta aceasta optiune prin butonul "Renunţă la free trial şi vezi mai mult" pe pagina contului tau.
      In acel moment, vei fi direct taxat cu contravaloarea abonamentului (3Euro + TVA). Taxarea sa se va face automat la fiecare 30 de zile.
  • Nu esti din Romania - INTRA AICI
    • Nu sunt in Romania. De ce nu pot vedea anumite produse?
      Din motive de drepturi de difuzare, cei din afara tarii au acces la un pachet limitat de produse. Ce se poate vedea international: produsele din sectiunile SERIALE, EMISIUNI (cu unele exceptii), EXCLUSIV (cu unele exceptii) si Stirile Pro TV Live.
      In perioada urmatoare, vom pregati un pachet destinat celor care vor sa acceseze Voyo din afara Romaniei.
    • Cum platesc?
      Cei din afara tarii se pot abona sau isi pot incarca contul pentru a achizitiona produse din sectiunea Pay Per View doar cu cardul. Varianta de SMS nu este valabila in afara tarii.